ç?kt? mü?teriler sat?n ald?klar? ürün ve/yahut hizmetlerin beytan sonraki durumlar? ile de ilgilenmekte ve tercihlerini ona nazaran yapmaktad?rlar.Çünkü geli?en global düzen ve piyasalarda hayatta kalabilmenin en önemli yolu maliyetleri minimize ederek mü?teri memnuniyeti ve karl?l??? maksimumda tutabilmektir. Bunun da mebdel?ca yolu ISO